Política de envío

Proceso de envío y tiempo de entregas

Los servicios de envío de los productos adquiridos a través del Sitio se realizarán a través de terceros prestadores de servicio de mensajería o paquetería privada, por lo que Pistella no es responsable de cualquier demora ajena al alcance de los servicios que la misma presta. No obstante lo anterior, Pistella se compromete únicamente a entregar toda la información que el Cliente necesite correspondiente al pedido y envío contratado, con la finalidad de que este (Cliente) pueda dar seguimiento a su pedido y envío.

La responsabilidad de Pistella estriba exclusivamente en hacer llegar los productos solicitados por el Cliente a través del Pedido a la oficina, dependencia, sucursal o local estipulado con el servicio de mensajería contratado en los siguientes lapsos de tiempo:

• Para entregas locales (Monterrey) el tiempo estimado de entrega con el servicio de paquetería contratado comprende al día siguiente hábil después de confirmado el Pedido y el pago o bien, 2 días hábiles después, dependiendo en todos los casos de la existencia de los Productos dentro del Pedido realizado por el Cliente.
• Para entregas nacionales en la República Mexicana el tiempo estimado de entrega con el servicio de paquetería contratado comprende de 2 a 10 días hábiles después de confirmado el Pedido y el pago, dependiendo en todos los casos de la existencia de los productos dentro del pedido realizado por el Cliente.

En el supuesto que no haya existencias disponibles de los productos solicitados en el Pedido, se hará llegar la notificación correspondiente al Cliente, por lo que los tiempos estimados podrán variar, y en cuyo caso el Cliente podrá optar por solicitar la cancelación o realizar cambios en su Pedido según los términos señalados en el capítulo correspondiente de los presentes Términos y Condiciones.

Las entregas realizadas por los servicios de mensajería o paquetería solo pueden realizarse en el domicilio establecido en la solicitud de envío, que deberá forzosamente ser algún domicilio propio del Cliente como Casa-habitación, oficina o cualquier domicilio de naturaleza análoga que sea una ubicación privada y/o concreta y nunca un lugar público, o distinto al señalado en la solicitud de envío.

Es única y exclusiva obligación del Cliente asegurarse de llenar la información de envío con las referencias suficientes para que su dirección sea localizada satisfactoriamente, por lo cual, si la dirección a la que se realizará el envío no existe o es imposible localizarla, Pistella se sujetará a las políticas de entrega de la paquetería o mensajería contratada. Cualquier cargo o monto de almacenamiento, reenvío o reproceso en que deba incurrir Pistella por cualquier situación imputable al Cliente en relación con el envío y recepción de productos adquiridos en la tienda en línea Pistella correrán por cuenta del Cliente, en favor de Pistella, mediante el reembolso íntegro de los montos adeudados, de forma previa al reenvío del Pedido realizado por el Cliente.

Cabe mencionar que la propiedad y el riesgo de pérdida de los productos que adquiere el Cliente a través del proceso de compra antes descrito en la sección correspondiente,  por medio del Sitio, pertenece al Cliente desde el momento en que Pistella hace entrega material de el o los productos adquiridos por el Cliente al servicio de mensajería para el envío contratado, por lo que cualquier pérdida, menoscabo o defecto causado a él o los productos que adquirió el Cliente, sufridos de forma posterior al momento antes indicado como lo es el proceso, clasificación, tránsito y/o entrega, son responsabilidad del Cliente, el servicio de mensajería contratado y nunca, bajo ninguna métrica, de Pistella. El Cliente consiente expresamente en que se le realice el cobro de su Pedido al momento en que el mismo es procesado por Pistella.

Asimismo, el costo de envío siempre correrá a cargo del Cliente, excepto cuando el Cliente adquiera productos dentro de alguna promoción o volumetría específica que indique el el costo de envío correrá a cargo de Pistella.

Es importante mencionar que derivado de la Emergencia Sanitaria decretada el pasado 31 de marzo de 2020 por las Autoridades Sanitarias, a causa del Virus SARS-Cov-2, se pueden presentar restricciones en las diversas entidades de la República Mexicana, lo que puede ocasionar la demora de entrega de su pedido. Lo anterior estará vigente hasta nuevo aviso de conformidad con lo que señalen los servicios de paquetería, sin que cause responsabilidad alguna para Pistella.